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Soft Skills - das Trainingsbuch

Kunden nachhaltig begeistern
Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Lange, Claudia (Verfasser)
Jahr: 2010
Verlag: München, Haufe
Mediengruppe: Sachliteratur
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Mediengruppe: Sachliteratur Standorte: B Wirtschaft Marketing / Sachmedien Interessenkreis: Status: Verfügbar Vorbestellungen: 0 Signaturfarbe:
 
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Inhalt

Nur der kann heute am Markt bestehen, der durch den Einsatz von Soft Skills stets achtsam ist und Situationen im Kundenkontakt mit allen Sinnen wahrnimmt. Wer seine Kunden nachhaltig begeistern will, der muss sie auch emotional erreichen. Ihre individuelle Art zu kommunizieren entscheidet über die Qualität der Kundenbeziehung.
 
Inhalte:
 
Bewusstsein für das eigene Handeln schaffen!
Kundenbedürfnisse erkennen und Erwartungen übertreffen!
Täglich besser werden: Trainingsprogramm für zahlreiche Situationen!
 
Dieses Buch sensibilisiert den Leser, das eigene Verhalten im Umgang mit in- und externen Kunden bewusster zu gestalten. Klar gegliedert beschreibt die Autorin anhand eines Kundenbeziehungszyklus, auf welche Feinheiten es ankommt, um Kunden nachhaltig zu begeistern. Als pragmatische Unterstützung im Alltag wird dem Leser regelmäßig der Spiegel vorgehalten: „Hand aufs Herz-Fragen" zur Selbstreflexion, zahlreiche Praxisbeispiele und ein integriertes Trainingsprogramm ermöglichen branchenübergreifend den direkten Transfer in die Praxis.

Details

Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Lange, Claudia (Verfasser)
Jahr: 2010
Verlag: München, Haufe
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Systematik: Suche nach dieser Systematik B Wirtschaft Marketing
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ISBN: 3-648-00195-7
2. ISBN: 978-3-648-00195-0
Beschreibung: 1. Auflage, 191 Seiten, Illustrationen, graphische Darstellungen
Schlagwörter: Soft Skills; Kundenorientierung
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Sprache: Deutsch
Originaltitel: Soft Skills - das Trainingsbuch
Mediengruppe: Sachliteratur